Da Cosmofarma nuovi spunti per costruire strumenti sempre più vicini alla farmacia

Cosmofarma è stata per Fulcri un’occasione preziosa per incontrare da vicino farmacisti, collaboratori e professionisti del settore. Non solo un momento di presentazione delle nostre soluzioni, ma soprattutto uno spazio di ascolto, confronto e dialogo diretto con chi ogni giorno vive la farmacia.

Dalle conversazioni nate in fiera sono emerse esigenze molto concrete: comunicare meglio con i clienti, aggiornare più facilmente i contenuti digitali, rendere più fluida l’esperienza al banco, valorizzare servizi e prodotti, semplificare le attività quotidiane e costruire una presenza online più chiara e coerente.

Sono bisogni che Fulcri conosce bene e che guidano da sempre lo sviluppo dei suoi strumenti. Per noi innovare significa proprio questo: partire dalle necessità reali della farmacia e trasformarle in soluzioni semplici, utili e integrate nel lavoro di tutti i giorni.

Creare contenuti con più semplicità: il supporto di LucIA

Uno dei temi emersi più spesso durante Cosmofarma riguarda il tempo. Il tempo necessario per preparare un cartello, scrivere un post, aggiornare una pagina del sito, comunicare un servizio o inviare un messaggio ai clienti.

Sono attività importanti, perché aiutano la farmacia a raccontare meglio ciò che offre e a mantenere vivo il rapporto con le persone. Allo stesso tempo, però, possono richiedere più energie del previsto, soprattutto quando devono essere gestite insieme a tutte le altre attività quotidiane.

Per rispondere a questa esigenza nasce LucIA, il supporto basato sull’intelligenza artificiale pensato per aiutare il farmacista nella creazione dei contenuti.

Con LucIA è possibile partire da modelli già pronti oppure chiedere all’intelligenza artificiale di generare nuove proposte a partire da una breve indicazione, una parola chiave o un suggerimento guidato. In pochi passaggi si possono ottenere testi per materiali promozionali, cartelli, messaggi, post social, descrizioni per sito e app, notifiche ed editor.

Ogni proposta può essere scelta, copiata, modificata e adattata al tono della farmacia. L’obiettivo non è sostituire chi comunica, ma offrire una base utile da cui partire, soprattutto quando le idee ci sono, ma manca il tempo per trasformarle in un testo pronto.

Rendere più chiara la comunicazione nel punto vendita

Durante la fiera si è parlato molto anche di comunicazione all’interno della farmacia. Non solo della relazione al banco, ma anche di tutti quegli strumenti che possono aiutare il cliente a orientarsi meglio, trovare informazioni in modo più immediato e vivere un’esperienza più semplice e coinvolgente.

In questa direzione si inseriscono soluzioni come Customer Display, Bacheca Vertex e Info Point, pensate per accompagnare il cliente in momenti diversi del suo percorso in farmacia.

Il Customer Display rende più chiara la fase di vendita, mostrando al cliente le informazioni dello scontrino, il totale aggiornato e, quando previsto, anche i dati legati alla fidelizzazione. Può inoltre diventare uno spazio di comunicazione, grazie alla possibilità di mostrare contenuti video collegati a prodotti specifici.

La Bacheca Vertex permette invece di portare contenuti, messaggi e servizi su schermi digitali personalizzabili. Durante Cosmofarma sono stati presentati tre modelli grafici diversi, con funzionalità pensate per rendere la comunicazione più dinamica e accessibile, come QR Code per WebView, multilingua, video player, webcam, dettatura vocale e chiamata VOIP.

Con Info Point, infine, il cliente può interagire in autonomia con uno scaffale virtuale touch: consultare prodotti, prezzi e disponibilità in tempo reale, creare un ordine da ritirare in cassa, visualizzare contenuti multimediali, interagire con E-Fidelity e conoscere o prenotare i servizi della farmacia.

Sono strumenti diversi, ma con un obiettivo comune: rendere l’esperienza in farmacia più moderna, chiara e funzionale, offrendo al cliente informazioni utili e alla farmacia nuovi modi per valorizzare prodotti, servizi e attività.

Una presenza online più semplice da gestire

Un altro tema centrale emerso dal confronto con i farmacisti riguarda la comunicazione digitale. Sito web, app e canali online sono oggi strumenti fondamentali per presentare la farmacia, raccontare i servizi disponibili, condividere informazioni utili e mantenere un contatto costante con i clienti.

Per essere davvero efficaci, però, questi strumenti devono essere chiari, aggiornati e semplici da gestire. La farmacia ha bisogno di una presenza online ordinata e coerente, ma anche di soluzioni che non appesantiscano il lavoro quotidiano.

Fulcri lavora proprio su questo: aiutare la farmacia a costruire un ecosistema digitale più vicino alle abitudini delle persone, dove sito, app, contenuti, servizi e comunicazioni lavorano insieme in modo integrato.

L’obiettivo è permettere alla farmacia di essere presente anche fuori dal punto vendita, offrendo ai clienti un’esperienza continua, accessibile e sempre aggiornata.

Ascoltare per continuare a migliorare

Cosmofarma ci ha confermato quanto sia importante ascoltare chi vive ogni giorno la farmacia. Le domande, le richieste e i bisogni raccolti in fiera rappresentano per Fulcri uno stimolo concreto per continuare a migliorare i propri strumenti e sviluppare soluzioni sempre più vicine alla realtà del settore.

Perché la tecnologia, per essere davvero utile, deve semplificare. Deve aiutare a comunicare meglio, lavorare con più fluidità e valorizzare ciò che rende ogni farmacia unica: la relazione con le persone.

È da questo ascolto che continuiamo a partire. Ed è da qui che Fulcri costruisce soluzioni pensate per accompagnare la farmacia nel presente e nel futuro.