Monitor LCD, LED, totem interattivi: strumenti di comunicazione visiva che trasmettono contenuti informativi, pubblicitari o educativi. Siamo abituati a vederli in aeroporti, stazioni, megastore, ma sono destinati a prendere piede sempre più anche nelle farmacie, dalle più grandi alle più piccole.

Il digital signage – così si definisce la comunicazione di prossimità veicolata da software di distribuzione dei contenuti – è infatti una forma di comunicazione che sta diventando sempre più strategica per migliorare l’esperienza del cliente, aumentare l’efficienza operativa del punto vendita e influenzare il comportamento del pubblico, stimolando acquisti e fruizione di servizi.

L’utilità del digital signage

Nella Farmacia il digital signage viene utilizzato per promuovere servizi, prodotti e offerte in tempo reale, fornire informazioni sanitarie utili, comunicare campagne di prevenzione e di salute, ridurre il tempo percepito d’attesa al banco o negli spazi dedicati alle altre attività. Le soluzioni tecniche sono modulabili e adattabili facilmente alle dimensioni di ogni punto vendita.

I benefici del digital signage

Installare un impianto di digital signage può portare numerosi benefici:

• Migliora la comunicazione con il cliente. Secondo uno studio di Nielsen, l’80% dei clienti ricorda un messaggio visto su uno schermo digitale, rispetto al 40% della segnaletica tradizionale.
• Aumenta le vendite. Il digital signage può favorire gli acquisti d’impulso e l’adesione a campagne di prevenzione, grazie alla visibilità delle offerte o dei suggerimenti. Se ben utilizzato può incrementare le vendite tra il 20 e il 33%.
• Riduce il carico di informazioni che il personale al banco deve ricordare al cliente, lasciando più tempo per il consiglio professionale.
• Ottimizza la gestione delle code e dei tempi d’attesa. Secondo alcune ricerche l’uso di contenuti digitali può ridurre la percezione del tempo d’attesa del 35-40%.
• Permette una comunicazione aggiornata e centralizzata. Le reti di farmacie possono aggiornare da un’unica postazione da remoto in tempo reale i contenuti (prezzi, campagne, turni, eventi).

I contenuti del digital signage

Tuttavia, il digital signage non è efficace indipendentemente dai messaggi che “passa”. Non si tratta soltanto di sostituire un cartellone cartaceo con uno schermo: si tratta di creare un’esperienza visiva coinvolgente, in grado di catturare l’attenzione, e di informare con efficacia.

I contenuti devono essere progettati bene: brevi, chiari, pertinenti e adattati al pubblico di riferimento. Un messaggio per un anziano sarà diverso da uno per un giovane della Gen Z, così come il palinsesto di un monitor in vetrina deve essere diverso da quello posto in farmacia, all’ingresso o vicino al banco. I contenuti devono essere coerenti anche con le altre piattaforme della Farmacia (app, sito, social), creando un ecosistema comunicativo integrato.

I sistemi di digital signage

Alcuni sistemi di digital signage possono essere interattivi o “intelligenti”, cioè in grado di riconoscere il pubblico e adattare il messaggio in base al sesso o all’età. Questo tipo di tecnologia rende la comunicazione ancora più personalizzata.

Esistono software chiamati CMS (Content Management System) che aiutano a programmare i contenuti sugli schermi e a creare un palinsesto, scegliendo orari, frequenza e tipo di messaggi. Questi strumenti semplificano la gestione anche a chi non ha competenze tecniche. In alternativa, la comunicazione può essere affidata ad agenzie specializzate.

Fulcri e il digital signage

Fulcri è stata la prima software house ad aver distribuito un CMS dedicato al mondo Farmacia nei primi anni 2000, molto in anticipo sui tempi e con una esperienza che ha permesso oggi all’applicativo PharmaFulcri di diventare una vera e propria suite di gestione della comunicazione digitale. Dalla creazione e pubblicazione dei contenuti per gli schermi all’aggiornamento delle app passando per le etichette elettroniche ed il sito internet.

Da qualche anno, alle potenzialità della piattaforma PharmaFulcri si è affiancata l’offerta di Groon, agenzia di comunicazione specializzata del canale, che supporta le farmacie nella pianificazione dei contenuti e gestione della creatività per un risultato ancora più efficace.

Conclusioni

In sintesi, il digital signage rappresenta una forma di comunicazione visiva, moderna, adattabile e misurabile, che trova applicazione in molti contesti e che sarà sempre più presente nella nostra vita quotidiana. Non è solo “uno schermo che parla”, ma uno strumento strategico di comunicazione.